2020.9.19　心理学講座　「コミュニケーションがうまくいかなくなったときのチェックポイント」１

第１章 ５つのチェックポイント

　コミュニケーションがうまくいっているときは、人はコミュニケーションについてあれこれ考えたりはしません。

パソコンの調子がいいときに、パソコンに問題があるとは思いませんからね。

　しかし、コミュニケーションに何らかの問題が生じてくると「コミュニケーションがうまくいっていない｣｢コミュニケーションが取れていない｣と感じてしまいます。

　このように「コミュニケーションがうまくいっていない」と感じたときには、以下の５つのポイントをチェックしてみてください。

ほとんどの場合、この５つのどれか、もしくは２つ以上に問題が生じているケースがほとんどを占めます。

その１

　聞き手の技術的な問題

その２

　話し手の技術的な問題

その３

　話し手、聞き手の感情の問題

その４

　話し手、聞き手の勘違いという問題

その５

　目的

この５つのポイントのチェックの仕方を簡単にお話しようと思います。

その１「聞き手の技術的な問題」

　たとえば、とても面白いラジオ番組があったとします。

　しかし、ラジオなど、番組を聞くための装置を持っていなかったとしたら、聞くことはできるでしょうか？

　当然ですが、誰も聞くことはできませんよね。

　実はこの例と同じように、いくら話し手が相手にわかるように表現したとしても、聞き手に理解する能力がなければ、どれだけ話し手が優秀であってもコミュニケーションはうまくいかなくなってしまいます。

　つまりコミュニケーションの要は話し手ではなく、聞き手にあるんです。

　では聞き手の問題とはどのようなものでしょう。

　聞き手にとっての目的は、話し手の表現していることを理解することです。

話を聞いてあげることが目的の場合もありますが、実は聞いてあげる以上に理解することのほうが大切なんですよね。

　例えば、聞いただけで｢理解した｣気になってしまったり、「きっとそういうことなんだ｣と答えを勝手に決めてしまったり、話し手が話していることに反論しかしない、などはコミュニケーションがうまくいかなくなってしまう原因として挙げられます。

　余談ですが、特に男性的な方の「理解した｣と女性的な方の｢理解した｣は多少意味が違う可能性がありますから、気をつけたほうがいいんですよね。

ちなみに、男性的な方にとって｢理解した｣は、「思考が理解した」ことを意味し、女性的な方の｢理解した｣は「感情が理解した」ことを意味します。

　つまり、聞き手にとっての最大の問題は「先入観」なんです。

先入観を持って話を聞いてしまうと、相手の話を正しく聞くことができなくなってしまうわけです。

　コミュニケーションというのは、話し手と聞き手が交互に入れ替わり、お互いに表現しあい理解しあうことで成り立つわけです。

　また「話し上手は聞き上手｣ということわざがあるように、基本的に話を聞くのが上手な人は、話すのも上手です。

　最後に、聞き上手になるための練習方法ですが、漫才なんかがおすすめです。

関西人の多くは、テレビに向かって突っ込みを入れたりします。

「なんでやねん」とか「そんなことあるかいな」とかね。

　実は関西人の「ボケと突っ込み｣は、ひとつのコミュニケーションの完成系といえるかもしれません。

　もちろん笑わせることが目的ではありませんので、軽い気持ちでやってみるといいかもしれません。

　あとは、ダジャレなどの言葉遊びがいいそうです。

　言葉遊びは話し手にしても聞き手にしても、｢遊ぶ｣ことで表現力と言葉の意味を知ることができます。

　カラオケで友人が歌っているときに合いの手を入れる、なんてのも練習になるかもしれませんね。

　皆さんができるやり方で、楽しんでやってみてください。